| Overview : El Servicio Nacional de Salud (SENASA) ha estado desarrollando esfuerzos para instalar en su estructura organizacional una cultura de servicios diferenciadora y que sea extendida a todos los colaboradores de la institución y no específicamente a las área de atención a los usuarios entendiendo que los procesos internos repercuten de una u otra manera en el servicio brindado hacia lo externo de la institución. Se entiende pertinente y enriquecedora la contratación de asesoría experta para la revisión de los protocolos de servicio ya definidos y para viabilizar y agilizar el proceso de despliegue de la cultura de servicio a todos los colaboradores de la institución. OBJETIVOS - Revisión y actualización de los protocolos de servicio internos y externos
- Creación de lenguaje común y vocabulario de atención preciso y personalizado.
- Impulsar conductas de excelencia en liderazgo y hábitos de equipos de servicio.
- Diseñar e instalar un modelo de gestión de desempeño, referente a la cultura de servicio, para todos los colaboradores de la institución.
- Crear estructura de estándares mínimos de servicio para oficinas de atención.
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