| Overview : El Sistema Nacional de Emergencias y Seguridad 9-1-1 (SISTEMA 9 -1-1), inició sus operaciones el 31 de mayo del 2014 en el Gran Santo Domingo, cubriendo una población de más de 3.5 millones. En el 2016 se expande a la Provincia de San Cristóbal y en el 2017 a la Zona Norte cubriendo entonces, el 58% de la población nacional. Del 2018 al 2020, se pretende abarcar el 92% de la población en el 75% del Territorio Nacional. El SISTEMA 9-1-1, desde su creación y hasta la fecha, ha tenido un desarrollo sostenible en sus operaciones, alcanzando un nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio por encima del 90%. Durante este periodo ha expandiendo su cobertura evidenciando un crecimiento en la organización y sus recursos. Actualmente el SISTEMA 9-1-1 se encuentra en el proceso de formulación del Plan Estratégico Institucional 2018-2021 y se ha determinado necesaria la realización de una evaluación del estado actual de la organización y como su crecimiento ha afectado las operaciones, productividad, calidad e incluso el uso de la tecnología. Estos insumos contribuirán al fortalecimiento de la organización, de forma que pueda dar respuesta a todas las acciones contempladas en este nuevo ejercicio estratégico, de una forma eficaz y eficiente, manteniendo o superando la calidad de los servicios que ofrece a la ciudadanía 1.1Objetivo Realizar una auditoría y diagnóstico organizacional, de los procesos y modelos de gestión del SISTEMA 9-1-1, fundamentados en estándares internacionales y normativa nacional, para identificar oportunidades en los sistemas de trabajo y establecer acciones de mejora, que permitan elevar el grado de economía, eficiencia y eficacia en sus operaciones y servicios. Propuesta deberá ser presentada hasta el día 17 de Octubre 2018 a las 2:00 p.m. por correo electrónico, a la dirección que se indica a continuación: Adquisiciones.do@undp.org O fisicamente a la siguiente dirección: Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) Avenida Anacaona #9, Mirador Sur. Santo Domingo | 
